Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do item e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso após a análise.

3. Como solicitar

• Chame no WhatsApp (31) 97522-9239 ou envie um e-mail para administrativo@smkpoint.com.br.
• Informe o número do pedido e o motivo.
• Aguarde as instruções de envio antes de despachar o produto.

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. Em compras no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da administradora.

5. Itens que não podem ser trocados por higiene

Por questões de saúde e higiene, alguns produtos de uso pessoal só são aceitos para troca se estiverem lacrados e sem indícios de uso.

6. Custos de envio

Em caso de defeito ou erro nosso, os custos de devolução são por nossa conta. No direito de arrependimento sem defeito, o frete de devolução pode ficar a cargo do cliente, conforme combinado no atendimento.